Quy định đổi trả và bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Quý khách vui lòng giữ giấy giao nhận, hóa đơn mua hàng của chúng tôi khi yêu cầu đổi sản phẩm. Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm để tư vấn và xử lý cho Quý khách.

Chúng tôi cam kết đổi sản phẩm nếu sản phẩm mà Quý khách nhận được không thể sử dụng do lỗi của nhà sản xuất.

Điều kiện về sản phẩm đổi trả, bảo hành:

– Còn nguyên hộp.

– Đầy đủ các phụ kiện.

– Tem, phiếu bảo hành, tem thương hiệu và hướng dẫn sử dụng v.v… còn nguyên vẹn.

– Phiếu bảo hành còn thời hạn bảo hành (nếu phiếu bảo hành hết thời hạn, khách hàng sẽ phải trả tiền cho việc bảo hành đó. Chi phí bảo hành trong trường hợp này sẽ được công ty thông báo trực tiếp đến khách hàng).

Hàng mua bị lỗi

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi. Đồng thời báo ngay cho bên bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi gửi cho Quý khách sản phẩm khác.

Trong 15 ngày sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, Quý khách được quyền đổi hoặc hoàn trả lại cho công ty; chúng tôi sẽ trả lại 100% số tiền Quý khách đã mua sản phẩm.

Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

Nếu sản phẩm giao cho Quý khách không đúng với đơn đặt hàng, hãy liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra, nếu đơn hàng của Quý khách bị gửi nhầm, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng Quý khách yêu cầu (khi có hàng), nếu sản phẩm không còn hàng chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã đặt cọc.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành sẽ được tính theo qui định của từng loại sản phẩm. Trong thời gian bảo hành nếu sản phẩm có lỗi, hư hỏng Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được thực hiện chế độ bảo hành cho Quý khách.

Hướng dẫn đổi hàng:
Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng ở chính sách bảo hành
Các bước thực hiện đổi trả:
Liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline: 0934 158 167 hoặc vào trang afar.vn và gửi yêu cầu qua mail: diencongnong@gmail.com báo lỗi sản phẩm bao gồm: mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm theo ảnh nếu có), nhu cầu cần hỗ trợ (đổi, trả, bảo hành).
Nhận xác nhận đã đăng ký đổi, trả thành công và hướng dẫn của nhân viên phương thức đổi trả hàng hóa.
– Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận và email hướng dẫn để Quý khách hàng thực hiện việc đổi trả hàng phù hợp.
– Sau khi nhận được sản phẩm Quý khách gởi về, chúng tôi sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Quý khách qua email.

Chính sách hoàn lại tiền:
Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua khi sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau:
– Không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Sản phẩm đáp ứng các yêu cầu tại chính sách bảo hành này.
Phương thức hoàn tiền:
Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn đổi trả hàng như đã được tư vấn.
– Chúng tôi tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Quý khách sau khi nhận được sản phẩm Quý khách trả về.
– Thời gian thực hiện hoàn tiền: trong vòng 7 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm Quý khách gửi trả.

Trường hợp khách hàng không nhận hàng sau khi đã xác nhận đơn hàng:

Nếu sản phẩm đã được giao đến địa chỉ của Quý khách, nhưng Quý khách đổi ý và muốn trả lại hàng thì chúng tôi sẽ tính phí vận chuyển hai chiều và trả lại tiền cho Quý khách.